8月5日，广东省惠州市民忠女士在www.thepress.cn网站上报道说，在新冠肺炎流行期间，11岁的侄女小军(化名)在她的网上课堂上玩游戏，将她家219000元的积蓄充值给两款网络游戏。这笔钱本应由小军的祖父用来治疗尿毒症。在申请退款时，肖俊的祖父病逝了。

钟晓军说，小军用祖母的身份证在游戏中验证自己的真名。奶奶今年76岁，根本不玩电脑游戏。涉及上海2345网络技术有限公司(以下简称"2345 Company")的家庭和游戏公司一再抱怨，对方只退还2万元。

六号，游戏公司2345公司品牌公关部门的王姓工作人员告诉the纸质.cn，申诉人无法提供完整和足够的资料证明上述款项是由未成年人重新收取的，因此无法满足退款要求。

最高人民法院5月19日发布的关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件的指导意见"(二)："未经监护人同意，限制民事行为参与网络有偿游戏或者网上直播平台‘奖励’的，支付不适合其年龄和智力的款项，并要求网上服务提供商退还。"人民法院应当予以支持。

小君奶奶的一些转学记录是由本文中的受访者提供的。

江苏省一名法律界人士告诉英国"金融时报"，当事人提供的支付宝转账记录不足以证明游戏是由未成年人完成的。但是，按照正常的生活规则，76岁的人不会对游戏收取219000元的费用，裁判将根据自己的判断力做出判断。

该人建议，由于事件中的损失是小军的祖母，因此建议以小君祖母的名义起诉，并要求有关游戏公司全额退款。

那家人说，这位老人的养老金和救生钱由女孩重新收取，老人在投诉期间死亡。

钟女士提供了游戏登录页面的转帐记录和截图，她说，从2月20日到3月9日，小军向游戏账户总共转移了219000元。

钟女士说，她的家人在1月底为小军买了笔记本电脑，因为在流行期间需要上网络课程。由于父母离婚，小军和祖母一起住了很长时间。小军的母亲在50公里外工作，通常主要是奶奶照顾小军。2月20日，小军在2345公司注册了游戏账号，并使用这个账户输入了"上帝"和"热血战歌曲"两个游戏。由于注册游戏账号需要实名认证，小军使用祖母的身份证进行注册。

钟女士告诉记者，3月10日，小军的母亲发现她的孩子出了问题。回家后，她发现孩子精神失常，神志恍惚。"在被询问后，小军承认对游戏进行了充电，不能再继续充电了。小军的母亲询问了转帐记录，发现小军把祖母支付宝养老金中的219000元全部转移到了游戏账户。

肖俊不知道的是，这219000元是为了治疗爷爷的尿毒症和并发症。游戏账户中的现金是以"优惠券"的形式显示的，而不是现金充值记录。这可能会让肖俊在扫描QR代码付款时失去警惕。

钟女士说，由于小君的祖母对手机功能不熟悉，小君的祖父在住院期间经常会买到小军的日用品，所以小军知道奶奶的手机支付宝的密码。今年5月，在小军和2345家公司的一次通讯中，小军的祖父病逝了。

游戏公司参与：经核实，上述登记的充电消费行为符合法律、法规的规定

钟女士说，3月10日，小军的母亲联系了2345名公司客户服务人员，客户服务人员通知说，他们必须移交给法律。

郑女士提供的一条短信截图显示，她于4月22日与2345家公司陈女士取得了联系。

根据钟女士和"2345客户服务中心"之间的聊天记录，4月17日，钟女士询问了对方法律事务的回复时间；到5月9日，"2345客户服务中心"还没有给出明确的答复。

八月五日，陈姓律政人员对报讯说，他对上述事件"没有印象"，说他属于律政部门，不了解具体业务。

同一天，2345公司品牌公关部门的工作人员王姓告诉英国"金融时报"，由于申诉人无法提供有效证据证明该笔款项是由一名未成年人重新收取的，所以这笔款项不能全额退还。

六号，上述工作人员再次回复本报，经过核实，小军注册的游戏账号的注册、充电和消费均符合法律法规和平台协议的规定。该工作人员说，在广东惠州网络警察等参与协调之前，目前的信息无法证明这是一次轻微的再充电。

她说："由于事件涉及民事纠纷，惠州网络警方建议双方协调解决。